المؤتمرنت - منحت كلية التجارة بجامعة قناة السويس الباحث/زايد ناجي شاو ش درجة دكتوراه الفلسفة في إدارة الأعمال عن الرسالة العلمية التي اعدها تحت عنوان "إدارة المعرفة كمدخل لتحسين لجودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية بقطاع الخدمات المصرفية اليمنية".

وتكونة لجنة المناقشة والحكم على الرسالة من السادة :

أ.د/سيد محمد جاد الرب مشرفاً ورئيساً

أستاذ ورئيس قسم إدارة الأعمال وعميد كليةالتجارة جامعة قناة السويس.

أ.د/محسن علي الكتبي عضواً

أستاذ إدارة الأعمال ووكيل كلية التجارة جامعة قناة السويس

أ.د/نادية أمين محمد علي عضواً

أستاذ ورئيس قسم إدارة الاعمال كلية التجارة جامعة أسيوط

وتضمنت الدراسة ستة فصول واستهدفت التعرف على مدى تبني البنوك التجارية اليمنية لمدخل إدارة المعرفة. والتعرف على طبيعة العلاقة بين عمليات إدارة المعرفة ، وبين جودة الخدمات المصرفية. والتعرف على جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف التجارية ومدى تطابقها مع توقعات عملائها ورضاهم عنها. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك ممارسة لادارة المعرفة في البنوك التجارية اليمنية وإن كانت دون المستوى المطلوب وتمارس من خلال إدارات التدريب والتأهيل، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية

وتوصلت الدراسة إلى وجود تباين في الادراكات والتوقعات لجودة الخدمات المصرفية بين العملاء ، والعاملين والادارة بتلك البنوك. واوصت الدراسة بضرورة اهتمام البنوك التجارية بالمعرفة وإدارتها باعتبارهما من اهم الاصول التي يجب أن تمتلكها المنظمات بمافيها البنوك من اجل تحسين جودة الخدمات المصرفية بها للحفاظ على عملائها وكسب ولائهم لها وجذب عملاء جدد ، كما ان على البنوك الاهتمام بعملائها الداخليين من خلال تأهيلهم ومنحهم الحوافز والمكافئات والذين بدورهم سيهتمون بعملاء البنك الخارجيين ، كما يجب عليها العمل على قياس جودة خدماتها المصرفية للتعرف على حاجات ورغبات العملا ء وتلبيتها وبما يتوافق مع توقعاتهم.

وقد اشادة لجنة المناقشة والحكم بالجهد العلمي الذي بذله الباحث اثناء اعداد الرسالة كما اشادة بتميز الباحث اليمني عن اقرانه من الباحثين.

حضر المناقشة جمع كبير من زملاء الباحث من الباحثين من اليمن من مختلف الجامعات المصرية ومصر وليبيا وفلسطين.