الإثنين, 04-مارس-2024 الساعة: 12:44 ص - آخر تحديث: 12:09 ص (09: 09) بتوقيت غرينتش      بحث متقدم
إقرأ في المؤتمر نت
المتوكل.. المناضل الإنسان
بقلم/ صادق بن أمين أبوراس رئيس المؤتمر الشعبي العام
آرون بوشنل أثبت موقفاً إنسانياً من أمام سفارة الكيان في واشنطن
أ.د. عبدالعزيز صالح بن حبتور
قراءة متآنية في مقابلة بن حبتور.. مع قناة اليمن اليوم
محمد عبدالمجيد الجوهري
7 يناير.. مكسب مجيد لتاريخ تليد
عبدالعزيز محمد الشعيبي
المؤتمر بقيادة المناضل صادق أبو راس
د. محمد عبدالجبار أحمد المعلمي*
«الأحمر» بحر للعرب لا بحيرة لليهود
توفيق عثمان الشرعبي
‏خطاب الردع الاستراتيجي والنفس الطويل
علي القحوم
ست سنوات من التحديات والنجاحات
أحمد الزبيري
أبو راس منقذ سفينة المؤتمر
د. سعيد الغليسي
تطلعات‮ ‬تنظيمية‮ ‬للعام ‮‬2024م
إياد فاضل
عن هدف القضاء على حماس
يحيى علي نوري
14 ‬أكتوبر.. ‬الثورة ‬التي ‬عبـّرت ‬عن ‬إرادة ‬يمنية ‬جامعة ‬
فريق‮ ‬ركن‮ ‬الدكتور‮/ ‬قاسم‮ ‬لبوزة‮*
‬أكتوبر ‬ومسيرة ‬التحرر ‬الوطني
بقلم/ غازي أحمد علي*
مغتربون
المؤتمر نت - منحت كلية التجارة بجامعة قناة السويس الباحث/زايد ناجي شاو ش درجة دكتوراه الفلسفة في إدارة الأعمال عن الرسالة العلمية التي اعدها تحت عنوان "إدارة

المؤتمرنت -
الدكتوراه لـ(شاوش ) في إدارة الأعمال من جامعة قناة السويس
منحت كلية التجارة بجامعة قناة السويس الباحث/زايد ناجي شاو ش درجة دكتوراه الفلسفة في إدارة الأعمال عن الرسالة العلمية التي اعدها تحت عنوان "إدارة المعرفة كمدخل لتحسين لجودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية بقطاع الخدمات المصرفية اليمنية".

وتكونة لجنة المناقشة والحكم على الرسالة من السادة :

أ.د/سيد محمد جاد الرب مشرفاً ورئيساً

أستاذ ورئيس قسم إدارة الأعمال وعميد كليةالتجارة جامعة قناة السويس.

أ.د/محسن علي الكتبي عضواً

أستاذ إدارة الأعمال ووكيل كلية التجارة جامعة قناة السويس

أ.د/نادية أمين محمد علي عضواً

أستاذ ورئيس قسم إدارة الاعمال كلية التجارة جامعة أسيوط

وتضمنت الدراسة ستة فصول واستهدفت التعرف على مدى تبني البنوك التجارية اليمنية لمدخل إدارة المعرفة. والتعرف على طبيعة العلاقة بين عمليات إدارة المعرفة ، وبين جودة الخدمات المصرفية. والتعرف على جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف التجارية ومدى تطابقها مع توقعات عملائها ورضاهم عنها. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك ممارسة لادارة المعرفة في البنوك التجارية اليمنية وإن كانت دون المستوى المطلوب وتمارس من خلال إدارات التدريب والتأهيل، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية

وتوصلت الدراسة إلى وجود تباين في الادراكات والتوقعات لجودة الخدمات المصرفية بين العملاء ، والعاملين والادارة بتلك البنوك. واوصت الدراسة بضرورة اهتمام البنوك التجارية بالمعرفة وإدارتها باعتبارهما من اهم الاصول التي يجب أن تمتلكها المنظمات بمافيها البنوك من اجل تحسين جودة الخدمات المصرفية بها للحفاظ على عملائها وكسب ولائهم لها وجذب عملاء جدد ، كما ان على البنوك الاهتمام بعملائها الداخليين من خلال تأهيلهم ومنحهم الحوافز والمكافئات والذين بدورهم سيهتمون بعملاء البنك الخارجيين ، كما يجب عليها العمل على قياس جودة خدماتها المصرفية للتعرف على حاجات ورغبات العملا ء وتلبيتها وبما يتوافق مع توقعاتهم.

وقد اشادة لجنة المناقشة والحكم بالجهد العلمي الذي بذله الباحث اثناء اعداد الرسالة كما اشادة بتميز الباحث اليمني عن اقرانه من الباحثين.

حضر المناقشة جمع كبير من زملاء الباحث من الباحثين من اليمن من مختلف الجامعات المصرية ومصر وليبيا وفلسطين.








أضف تعليقاً على هذا الخبر
ارسل هذا الخبر
تعليق
إرسل الخبر
إطبع الخبر
RSS
حول الخبر إلى وورد
معجب بهذا الخبر
انشر في فيسبوك
انشر في تويتر
المزيد من "مغتربون"

عناوين أخرى متفرقة
جميع حقوق النشر محفوظة 2003-2024